根据工业和信息化部行风建设暨纠风工作等相关要求，对自治区各基础电信运营企业的实体和客服渠道进行常态化检查，及时、主动发现企业在经营服务过程中存在的问题，全面深入掌握我区电信服务真实情况，进一步规范电信市场和服务秩序，提升用户服务质量。

一、项目内容

（1）开展实体营业渠道的服务检查

对内蒙古自治区电信企业的营业渠道（包括自有营业厅和社会渠道）进行服务调查，通过暗访体验、实际办卡等方式对各企业的资费营销、业务订购、携号转网服务、适老化服务、个人信息保护等进行检查。

（2）开展客服热线的服务检查

对内蒙古自治区电信企业的客服热线按照每家客服热线每月30个电话语音拨测，拨测内容涉及电话营销、业务订购、携号转网服务等重点业务进行调查。

二、承接要求

（1）承接人须具备良好的相关资质，有丰富的实战经验，能够提供优质的服务。

（2）承接人须提供有效的资质证明，以及有关的技术文件。

三、公告截止日期为2023年12月8日17:30分前。

四、联系方式

联系人：侯冬敏

联系电话：0471-6684140  13347110527

邮箱地址：nmgtxxh527@126.com

联系地址：内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区呼伦南路73号

特此公告！

内蒙古自治区通信学会

2023年12月7日